客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务，即实际情况与客户期望的差距（）

A.客户没有得到预期的产品或服务

B.客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

C.用户想讨个说法

D.客户想得到企业或他人关注

A．客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B．个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C．承诺服务与提供的服务之间的差距

D．客户的体验服务与预期服务之间的差距

A.感知效果》预期服务

B.感知效果《预期服务

C.感知效果＝预期服务

D.ABC均有可能

A．客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B．第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C．投诉人为中兴通讯间接客户

D．非公司提供的服务或产品问题

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉