题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下面哪几类投诉属于无效投诉（）
A．客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B．第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C．投诉人为中兴通讯间接客户
D．非公司提供的服务或产品问题
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.服务投诉
B.营业投诉
C.增值服务投诉
D.停送电投诉
更多“下面哪几类投诉属于无效投诉（）”相关的问题
第3题
下列对于顾客投诉说法正确的是（）
A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
第9题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循__原则（）
A.如果认为投诉无理,则拒绝答复
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第10题
下列关于商业银行客户投诉管理要求表述正确的有（）
A.对客户错误的投诉与建议不予理会
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
E.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
