题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户管理和维护主要包括等方面的工作（）
A.建立和完善客户信息档案
B.关注客户产品使用情况及资金流向
C.实行客户关怀
D.新产品目标客户告知
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A.客户培育维护过程档案
B.客户信息资料档案
C.产品服务档案
D.客户调研资料
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第4题
客户的风险管理措施包括（）
A.建立客户风险管理手段、完善客户风险管理机制
B.建立客户风险管理机制、完善客户风险管理手段
C.建立客户风险控制机制、完善客户风险管理手段
D.建立客户风险管理机制、完善客户风险控制手段
第5题
以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）
A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C.客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E.客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案
第6题
根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户信息管理主要包括的内容有（）
A.客户信息建立
B.客户信息维护
C.客户信息的电子化
D.网、省公司市场部分别建立大客户信息管理数据库，地市供电局提供相关信息
第9题
针对高端客户的预防流失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一切机会加强与客户感情交流。最后，要经常组织高端客户座谈会，加深感情，听取客户对产品、服务、营销等方面的意见和建议（）
第10题
反洗钱工作中，了解客户的含义有()。
反洗钱工作中，了解客户的含义有（)。
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A.获得直接客户完整有效的身份信息
B.获得间接客户真实身份
C.掌握和熟悉客户的经营范围、规模、经营特点及资金流向流量规律
D.建立客户的业务关系
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