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[单选题]

以下不属于每一位客户的档案都应包括的内容()

A.客户培育维护过程档案

B.客户信息资料档案

C.产品服务档案

D.客户调研资料

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第1题

每一位客户的档案内容都应包括()

A.客户培育维护过程档案

B.客户信息资料档案

C.产品服务档案

D.客户调研资料

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第2题

客户管理和维护主要包括等方面的工作()

A.建立和完善客户信息档案

B.关注客户产品使用情况及资金流向

C.实行客户关怀

D.新产品目标客户告知

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第3题

以下描述属于星级客户关系维护事务的有()

A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案

B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案

C.客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案

D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户,这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注

E.客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案

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第4题

营销系统客户统一试图客户服务信息查询”,可以查询客户电费退补传票的申请编号()

A.业务受理信息

B.客户计费相关变更

C.修改档案维护记录

D.客户接触记录

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第5题

客户信息档案应包含以下哪些信息()

A.客户家庭情况

B.客户经营的企业情况

C.客户兴趣爱好

D.客户风险偏好

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第6题

信贷档案按资料性质和管理要求分为()

A.客户基本情况档案

B.信贷运行档案

C.信贷电子档案

D.信贷管理档案

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第7题

低压批量新装流程可在客户统一视图中查询()

A.基本档案

B.电量账务信息

C.客户服务信息

D.客户行为规范

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第8题

信贷档案按按资料性质和管理要求分为()

A.客户基本情况档案

B.信贷运行档案

C.信贷管理档案

D.信贷纸质档案

E.信贷电子档案

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第9题

以下不属于综合管理档案的是()

A.贷审会资料

B.信贷分析资料

C.内外部检查整改资料

D.客户报表

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第10题

房地产经纪业务信息应按照()原则建档。

A.一个客户一份档案

B.一个房屋一份档案

C.一个委托份档案

D.一个小区一份档案

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