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[主观题]

以下服务哪些是正确的()

A.帮助顾客手机自助点餐

B.用餐高峰协助顾客拼桌

C.协助取餐顾客抱小孩

D.帮助取餐顾客拎包或行李

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第1题

以下服务哪些是正确的()

A.用餐高峰协调顾客拼桌

B.帮助取餐顾客拎包或行李

C.帮助顾客手机自助点餐

D.协助取餐顾客抱小孩

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第2题

柜台排队时,餐区服务员可以做什么()

A.引导顾客使用自助点餐机或手机点餐

B.帮助顾客找座位

C.告知顾客自助点餐取餐点在哪里

D.看到独自带小孩的家长需要购买餐点,帮助她照看小孩

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第3题

肯德基餐厅数字化工作包含以下哪些内容()

A.自助点餐

B.手机支付

C.WOW会员

D.手机自助点餐

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第4题

顾客走到发餐台请求点餐服务,我可以做哪些()

A.我现在很忙,稍等下我请点餐同事帮您点餐

B.如果发餐台堆积,礼貌致歉并且马上建议手机自助,不行则邀请值班经理协助帮他点餐

C.如发餐太不忙,协助顾客自助点餐或手银机点餐

D.当做没听到,转眼鄙视顾客这么没有眼力劲

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第5题

由于手机自助点餐的订单都是顾客在手机上点餐、所以餐厅不允许对自助点餐做更改()
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第6题

自助点餐取餐号获取失败,通过以下哪种方式可以查询订单()

A.查看顾客手机中的我的订单

B.在后台端自助点餐平台查询

C.可通过PC邮件查询订单

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第7题

发餐时核对顾客提供的(收银条单号/顾客小票)和(配餐小票单号)一致/手机自助点餐核对(订单号/确认手机尾号)()
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第8题

管理组或员工用自己的手机代替顾客扫码,自助点餐,属于()

A.明显偏差

B.一般偏差

C.无偏差

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第9题

老王是居民保参保客户,他可以通过以下哪些渠道实时缴费?()

A.个人网银

B.客户端手机银行

C.小额便民点

D.自助设备

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第10题

我们可以实现哪些点单方式()

A.PAD自助点餐

B.微信点单

C.支付宝点单

D.手机点单

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第11题

服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现()

A.客服热线

B.网上营业厅

C.自助服务终端

D.合作营业厅

E.手机专卖店

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