哪些不是属于6大服务流程的内容（）

A.附加服务、精品服务

B.基本服务、精品服务

C.基本服务、增值服务

D.精品服务、增值服务

A.业务知识

B.心理调节能力

C.客户服务工作流程

D.规章制度

A.客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴

B.客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任

C.交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题

D.我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户

A.服务客户时采用的态度

B.服务客户时采用的行为

C.服务客户时采用的语言

D.服务客户的流程设计

A.信息查询

B.业务咨询

C.故障报修工单答复信息

D.投诉、举报

E.建议、意见

F.表扬、服务申请

A.为客户安排好下次定期保养的预约时间

B.确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）

C.确认工单上所列的维修工作都已完成

D.为客户拆下三套件护具

E.检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备

A.保单体检

B.理赔

C.定期联络

D.档案管理

A.服务总监

B.服务经理

C.服务顾问

D.前台接待

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

A.客户评价

B.客户营销

C.项目实施

D.后续服务