题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容（）
A.业务知识
B.心理调节能力
C.客户服务工作流程
D.规章制度
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A.提升客户服务水平和服务体验
B.开展客服中心客户信息保护工作
C.完善消费者投诉处理和反馈流程
D.加大金融知识宣传普及工作力度
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第2题
指帮助学员了解和掌握与工作岗位相关知识的培训，如企业规章制度.业务知识.技能等完成岗位工作所必需的相关培训（）
A.技术业务类培训
B.管理能力类培训
C.知识技能类培训
D.思想观念类培训
第9题
微博客服管理规范，地市供电局市场部在的归口指导下制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护（）
A.人力资源部
B.安全监管部
C.市场营销部
D.办公室
第10题
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心（）
A.天津客服中心
B.上海客服中心
C.三农客服中心（成都）
D.北京客服中心
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