题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调（）
A.尽力帮助
B.提供药品
C.提供协助
D.立即停车
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A.车站
B.120
C.客调
D.列车长
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，（）。《铁路旅客运输服务质量规范》
A.报告前方站
B.联系120
C.报告本属段
D.报告客调
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时（）
A.指引到相应岗位,并做好耐心解释
B.向列车长汇报
C.向邻车乘务人员寻求帮助
D.表示歉意
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