480考核指标指 修障未超时工单=系统回单时间-（预约开始时间+ ≤4小时)。（)

480服务要求中，装机未超时工单=系统回单时间-（预约开始时间+ ≤8小时)。（)

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

系统异常超时未出库是指系统卡单导致任务未及时传送到仓库。（)

各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉（）

投诉处理超时预警是以投诉处理环节计，系统每日固定时间统计，截止统计时间仍在处理中的超时工单数数量超过一定标准，系统自动生成预警并发送短信至对应管理人员及领导。（）

工单流转稽核主要包括超时异常工单及运维退单稽核（）

现场巡检作业计划工单回单时，系统实时获取维护人员位置信息并与系统原始位置信息数据比对，误差在允许范围内方可回单，若超过误差范围不允许回单（）

纳税人超过预约时间未到场办理涉税事项的，视为主动放弃预约服务。（)

外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统

按照信息传送的时间和方向，数据通信系统有单工、半双工和全双工三种方式（）