题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（)。
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A、正确
B、错误
更多““对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是…”相关的问题
第2题
以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）
A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
第5题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理要遵循( )原则。
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理要遵循（)原则。
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A.记录下单
B.营业厅受理
C.处理
D.首问负责
第7题
以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B.实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
第8题
业务受理过程中，营业员要()、()向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
业务受理过程中，营业员要（)、（)向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
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