题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）
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A.30秒
B.40秒
C.50秒
D.1分钟
E.2分钟
F.3分钟
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第3题
由集团公司、省公司等以短信、微信等方式，邀请客户对（）进行综合感知测评，挖掘客户不满意原因
A.营业厅环境
B.排队等候时长
C.业务办理时长
D.营业员服务态度
E.营业员业务服务技能
第4题
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（)方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
第6题
个人客户信息\交易信息系统核准时，在经办、核准柜员履职的基础上，派驻业务经理需抽查柜员在办理业务时审核客户真实身份，体现客户真实意愿；如代办开户业务，还需审核持两人有效身份证件原件办理，落实代办核实制度（）
第8题
{初级}实行，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接（）
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
第9题
在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：( )
在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（)
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A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
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