{初级}实行，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接（）

A.客户办理的业务不属于自己的业务范畴可以不用受理

B.客户办理的业务属于自己的业务范畴才需要受理

C.首先询问的营业人员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务

D.属于应急事件，首问责任人需要详细记录，但无需催办相关部门

A.完事了不予理会

B.主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料

C.询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理

D.询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

A.在营业厅必须帮助客户完成下载

B.根据办理业务推介电子渠道相应功能

C.推介电子渠道特色功能

D.以上说法都正确

A.贵宾客户

B.潜力贵宾客户

C.网点无法受理的业务

D.客户等候人数较多

A.联系岗位

B.联系人

C.联系电话

D.联系地址

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C.客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事