时厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台时，营业员需要有安抚致歉客户的语言（）

A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

B.认为是客户自己责任，不予理会

C.认为是客户自己责任，重新取号重新排队

D.插队到排队客户前面办理

A.办理业务时

B.办完业务后

C.离开柜台时

D.走出营业大厅

A.在异地跨系统柜台或自助设备办理个人业务时向客户收取手续费。

B.在异地系统内柜台或自助设备办理个人业务时向客户收取手续费。

C.在同城跨联社柜台或自动设备办理个人业务时向客户收取手续费

D.通过电话银行、手机支付通、农牧民工银行卡特色服务办理个人业务时向客户收取手续费

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C.客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚

B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通

C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力

D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案

A.客户需携带本人有效身份证件及复印件

B.客户需携带本人名下的个人结算账号（存折或者卡）

C.客户可携带相关资料在同一法人联社任一网点办理

D.代理签约的提供双方身份证复印件即可办理