题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
B.认为是客户自己责任，不予理会
C.认为是客户自己责任，重新取号重新排队
D.插队到排队客户前面办理
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A.让客户去自助渠道办理
B.不予理会
C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
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第2题
营业期间，客户因不满网点服务或其他原因，故意将一笔业务分拆成多笔业务办理，长时间不合理占用柜台资源，网点采取的正确做法有（）
A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案
第3题
柜台服务规范首问责任制指的是（）
A.客户办理的业务不属于自己的业务范畴可以不用受理
B.客户办理的业务属于自己的业务范畴才需要受理
C.首先询问的营业人员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务
D.属于应急事件，首问责任人需要详细记录，但无需催办相关部门
第4题
下列关于特殊客户群体服务说法不正确的是（）
A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认
B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节
C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理
D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理
第5题
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（A），提高服务效率，满足客户需求（）
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
第8题
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）
A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
C.客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事
第11题
客户回单应由受理银行直接交给办理业务的客户，或由开户行通过、、等方式交付客户，严禁外部人员传递客户回单（）
A.、回单柜
B.、柜台领取
C.、可靠的外部人员
D.、银行人员上门服务
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