题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（A），提高服务效率，满足客户需求（）
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
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A.业务系统故障；
B.网点客流激增；
C.客户突发疾病；
D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E.客户投诉；
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第3题
客服经理应实时监测本网点客户等候情况,并及时提示网点负责人,采取以下哪些措施来有效缩短客户等候时间（）
A.开设弹性窗口
B.开设单笔业务快速通
C.提供报刊杂志、播放视频音像、自助服务辅导
D.灵活调整交接班时间
第4题
以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）（）
A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
第5题
为什么要制定《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》（）
A.为满足银行客户（包括自然人、法人和其他组织）的基本金融服务需求
B.维护银行客户合法权益
C.为促进中国银行业营业网点服务水平的提高
D.为推动商业银行采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理
第7题
营业期间，客户因不满网点服务或其他原因，故意将一笔业务分拆成多笔业务办理，长时间不合理占用柜台资源，网点采取的正确做法有（）
A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案
第8题
营业机构服务突发事件发生后，应及时到达现场，启动相应级别的应急处理预案，同时按程序报告上级行领导小组（）
A.事发营业网点主要负责人
B.营业机构会计负责人
C.营业机构柜面主管
D.上级主管部门派人
第9题
各行应根据网点实际生产需求，对网点人员岗位权限进行设置，优化劳动组合，提高作业效率。在春天行动期间，各行可根据网点实际需求给经测试合格且符合准入条件的网点负责人设置超柜前端服务岗等权限，原则上不赋予其权限（）
A.前端服务岗
B.信息管理岗
C.设备维护岗
D.生产管理岗
第10题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于网点服务规范说法错误的是（）
A.营业牌照（营业执照、金融许可证）必须齐全，但不可让客户看见
B.营业网点不可悬挂横幅
C.电子显示屏正常运行，播放速度适中，及时更新
D.灯箱、霓虹灯、门头射灯等无损坏、无污渍，正常使用
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