题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）
A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.干扰他人或不合理占用银行资源行为
E.以上全选
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A.业务系统故障；
B.网点客流激增；
C.客户突发疾病；
D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E.客户投诉；
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第4题
《安溪县农村信用合作联社奖励工作人员成功拦截电信诈骗和成功处置重大突发事件实施办法》第三条重大突发事件种类具体如下（）
A.寻衅滋事
B.营业网点客流激增
C.不合理占用银行服务资源
D.重大失实信息传播;
第5题
某营业网点VIP客户王某在柜面办理业务时突发心脏疾病，此类服务突发事件种类为，事件级别为（）
A.客户突发疾病，重大服务突发事件
B.营业网点服务失常，重大服务突发事件
C.客户突发疾病，较大服务突发事件
D.营业网点服务失常，较大服务突发事件
第6题
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（A），提高服务效率，满足客户需求（）
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
第9题
按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）
A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
D.一般服务突发事件（Ⅳ级）
第10题
以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）（）
A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
第11题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于三级投诉的是（）
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
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