业务受理过程中，营业员要()、()向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

A.引导客户再次拨打10086受理

B.遵循首问责任制

C.派单处理

D.不予理会

A.操作

B.理论

C.表达

D.服务

A.贵宾客户

B.潜力贵宾客户

C.网点无法受理的业务

D.客户等候人数较多

A．话费服务；

B．业务查询；

C．业务受理；

D．客户投诉与建议；

A.询问客户。

B.引导客户。

C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

A．对于我行收到的现金通存业务，不检验客户的储蓄账户、结算账户以及借记卡签约与否

B．对于我行收到的转帐通存业务，要检验客户的储蓄账户、结算账户以及借记卡是否签约

C．对于我行收到的现金通兑业务，要检验客户的储蓄账户、结算账户以及借记卡是否签约

D．对于我行收到的转帐通兑业务，要检验客户的结算账户以及借记卡是否签约

E．对于我行收到的查询业务，不检验客户的储蓄账户、结算账户以及借记卡签约与否

A.A:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-IPTV订购查询与退订

B.B:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-天翼高清订购查询与退订

C.C:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-IPTV订购查询与退订

D.D:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-天翼高清订购查询与退订

A.出具统一格式的受理回执

B.向客户说明当前提供资料所存在的问题

C.说明受理该项业务所需的报装资料及要求等

D.向客户出具《用电业务不受理回执》