题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应（）

A.感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别

B.试图推荐另一个产品

C.进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务

D.以上都是

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何…”相关的问题

第1题

客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）

A.化反对问题为卖点

B.以退为进

C.将“非 A 则 B” 转化为“资产配置”

D.把问题反提给客户

点击查看答案

第2题

客户要求客服说方言时，坐席应解释：“非常抱歉，由于我不是您当地公司的客服，不会说当地话，您看我说慢一点可以吗”（）

点击查看答案

第3题

遇到客户责怪客服代表动作慢，不熟练时，客服代表应如何回应客户？（）

A.对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理

B.对不起，我刚进来不久

C.好的，我尽量快点

D.对不起，我不是故意的

点击查看答案

第4题

针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）

A.将由我们的客户经理向您解答

B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答

C.将由我们的领导向您回答

D.我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

点击查看答案

第5题

对待力量型客户要采用以下语句与客户沟通（）

A.您真是这方面的专家

B.您真是一个非常明智的人

C.我非常认同您的观点

D.我跟您的想法一样

点击查看答案

第6题

遇到客户售后问题时（)。

A.尽量协商客户解决

B.你去找平台介入吧

C.这个不属于我们的问题

D.亲亲，您以后不买啦

点击查看答案

第7题

当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）

A.两天以后再说吧

B.很快，说不定l小时就能解决

C.请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复

D.说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道

点击查看答案

第8题

以下哪种场景运用的话术正确（）

A．遇到无法立即解决的问题，应向客户致歉以得到客户的谅解:对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解

B．对于没有开办的业务，我们没有开办这项业务

C．遇到客户提出的要求超出了服务范围，您的要求超出了电信服务范围

D．听清楚了客户的说话但没有明白意思，不好意思，您能再说一遍吗

点击查看答案

第9题

向就餐宾客道别时应该说：（）

A.您吃饱了吗？

B.您吃好了吗？

C.希望您再次光临!

D.您多保重

点击查看答案

第10题

客户反馈客服要求改地址，以下做法错误的是()。

A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省市区街道地址收货人手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈不要截图哈)”

C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理

点击查看答案

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信