题目内容
（请给出正确答案）
A．遇到无法立即解决的问题，应向客户致歉以得到客户的谅解:对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解
B．对于没有开办的业务，我们没有开办这项业务
C．遇到客户提出的要求超出了服务范围，您的要求超出了电信服务范围
D．听清楚了客户的说话但没有明白意思，不好意思，您能再说一遍吗
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪种场景运用的话术正确（）”相关的问题
第2题
A.对不起，这个问题不属于我们售后处理的范围
B.您的设备问题较严重无法处理，建议您进行回收
C.对不起，您的问题比较复杂，为保证一次性解决，我咨询专人后回复您，请您稍等
D.对不起，这个我们无法处理，请您去其他地方问一下
第3题
如何拒绝客户额度话术（）
A.对不起，我们确实无法受理
B.您说的确实很有道理，如果我们能帮到您一定全力为您解决，无法帮到您的地方，还需要您谅解
C.虽然我们无法立刻为您解决，但是我现在可以为您
D.以上均正确
第4题
A．遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B．当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C．当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D．为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
第5题
A.遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
第6题
B．如客户问题无法当通通话解决，客户坚持要投诉，坐席需要预约回复时间，做好升级记录，报备组长后升级处理
C．如安抚家长还是不认可，一直表示对学而思不满、抱怨，通话中热线坐席无需进行致歉，直接告知家长已经升级反馈，等待回复即可，必要时可直接挂机
D．如果安抚不下来，可以说：学员妈妈/爸爸，非常抱歉给您添麻烦了，您先别着急，您的问题我已经记录下来，稍后会马上跟负责老师沟通，看是否有更好的解决方案，我的工号是****，我会在****点之前给您回电话，请您保持手机畅通
第8题
A.真的非常抱歉，我们也非常理解您的难处，但是因为xx原因，所以暂时没有办法给您具体处理结果，请您谅解~
B.真的非常抱歉，这个问题目前不在我们权限范围之内，请您理解~
C.真的非常抱歉，我们领导告知此需求是在无法解决，请您理解~
第9题
B．您要投诉什么呢，帮您记录
C．投诉是您的权利
D．//
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
