题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到客户售后问题时()。

A.尽量协商客户解决

B.你去找平台介入吧

C.这个不属于我们的问题

D.亲亲,您以后不买啦

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第1题

下面哪几项属于平台所定义的引流行为?()

A.客户有急需解决的问题,主动提供售后手机号码

B.发送售后安装图片教程

C.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用线下转账的方式购买

D.客户有售后问题,引导客户加微信解决售后问题

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

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第2题

下面哪条不属于拼多多所定义的“引流”?()

A.给客户打电话解决售后问题

B.交换手机号码等其他联系方式

C.通过非拼多多平台收付款

D.诱导客户到其他平台进行交易

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第3题

下面哪些方法可以有效避免“引流”情况的发生? ()

A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价

B.为更好服务客户解决相关问题,包裏中放置售后微信服务卡口合理的推荐引导购买店内的产品

C.主动电话联系客户,解决相关的售后问题

D.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买

E.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题

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第4题

下面哪条不属于拼多多所定义的 “导流” ?()

A.通过非拼多多平台收付款

B.诱导客户到其他平台进行交易

C.交换手机号码等其他联系方式

D.给客户打电话解决售后问题

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第5题

下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生?()

A.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题

B.合理的推荐引导购买店内的商品

C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价

D.主动电话联系客户,解决相关问题的售后问题

E.为更好服务客户解决相关问题,包裹中放置售后微信服务卡

F.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的,可以引导客户货到付款

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第6题

下面哪几项属于平台所定义的导流行为?()

A.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用线下转账的方式购买

B.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用货到付款

C.客户有售后问题,引导客户加微信解决售后问题

D.客户有急需解决的问题,主动提供售后手机号码

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

F.发送售后安装图片教程G.客户需要补差价,引导买家使用平台红包功能

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第7题

面对客户第一次来找客服,你可以回复的是()。

A.您好亲

B.亲亲,欢迎光临直播间,我是客服,我来为您服务

C.亲亲,直播间拍下的货品15分钟没有付款,就会流拍处理

D.亲亲,我们有24小时鉴赏期,如果货品有问题,请在收到包裹的24小时内联系客服

E.亲您好,您的非常已收到了吧,您这边试戴过了吧,如有问题第一时间联系我们客服哦

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第8题

以下哪个场景,不属于客户的问题未回复/未解决?()

A.客户咨询售后问题时,直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时,回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后,客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”,客服发送表情后关闭聊天窗口

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第9题

下面哪几项属于平台所定义的导流行为?()

A.发送售后安装图片教程

B.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用货到付款

C.客户需要补差价,引导买家使用平台红包功能

D.客户有急需解决问题,主动提供售后手机号码

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

F.客户有售后问题,引导客户家微信解决售后问题G.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用线下转账的方式购买

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第10题

当遇到客户投诉某一问题,预计答复时间最多需2天,但也有可能1个小时就能解决,再给客户承诺时,恰当的说法是()

A.两天以后再说吧

B.很快,说不定l小时就能解决

C.请留下您的电话,2天以后下午5:00前,我给您一个准确的答复

D.说不准,最多2天,也可能l小时。谁知道

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