题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
短信息服务提供者应当建立机制，公布有效、便捷的联系方式，接受与短信息服务有关的投诉（）
A.投诉处理,
B.信息处理,
C.短信管理,
D.资费变化
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A.5,
B.10,
C.15,
D.30
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第5题
网约车平台公司应当公布确定符合（）有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉率处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。
A.国家
B.公司
C.市政府
第6题
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况
A.3个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
第7题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的权
第8题
路政服务有效投诉控制指标计算公式：（）
A.有效路政服务投诉率=路段事故次数/有效路政投诉次数
B.有效路政服务投诉率=路段事故每日次数/路段事故次数
C.有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数
D.有效路政服务投诉率=路政投诉次数/路段事故.故障次数
第9题
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
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