题目内容
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[主观题]
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的权
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A.三
B.七
C.十
D.十五
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第3题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，做到（）
A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题
B.及时查找薄弱环节和风险隐患
C.重点改进运营机制、操作流程
D.重点改进管理制度
第4题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构__应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一（）
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.办公室
第5题
各级人力资源社会保障部门要指导和督促网络招聘平台建立完善（）机制，在网站明显位置公布投诉举报方式，接到投诉举报要及时进行调查处理
A.信息公示
B.信息审核
C.注销账号
D.投诉处理
第7题
金融消费者在办理国库业务过程中与银行业金融机构发生金融权益争议的，通过（)途径解决。
A.向该金融机构的上级机构投诉，由其上级机构处理
B.向人民法院提起诉讼
C.向人民银行国库部门投诉
D.其他合法途径
第9题
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况
A.3个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
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