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[多选题]
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当建立__制度和__制度（）
A.消费投诉处理登记
B.档案管理
C.投诉电话
D.网络投诉
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第2题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起__日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至__日（）
A.3,5
B.5,10
C.15,30
D.10,20
第3题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名（）
A．正确
B．错误
第7题
银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的等方面设定合理考核权重（）
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
第8题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至日（）
A.20日
B.30日
C.40日
D.60日
第10题
《济南市城市轨道交通运营管理办法》规定，市交通运输主管部门和运营单位应当分别建立投诉受理制度，接受投诉，并自受理投诉之日起个工作日内将处理情况告知投诉人（）
A.3
B.5
C.7
D.10
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