客诉处理基本流程为：客服组接受投诉—营销区域受理客诉及反馈—客服反馈及跟踪（）

A.地方客服负责人

B.地方运营总监

C.地方运营副总

D.总值班经理

A.低等级投诉处理

B.高等级投诉商户事实查证、沟通

C.执行客服解决方案

D.顾客端沟通

A.接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

B.倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

C.倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

D.接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

A.鸡尾酒式客服

B.质量投诉处理流程

C.产品质量检验

D.客户投诉作业准则

A.客服

B.客服负责人

C.客户服务中心

D.项目负责人

A.接到客户抱怨或投诉时，及时将信息流转到相关责任人，保证时效性

B.对客诉，专营店不得以任何理由对客诉进行拒绝或推诿

C.调查全面，把握客户投诉的真实原因

D.不轻易向客户许诺

A.6

B.12

C.24

D.48

A.快速处理解决

B.全力降低损害

C.维护客户利益

D.保护公司形象

A.智能客服系统

B.优速宝H5界面

C.结算管理系统

D.差错管理系统