客诉处理环节中，关键动作有哪些（）

A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理

B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结

C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理

D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理

A.《不合格品控制程序》

B.《纠正预防措施程序》

C.《应急计划管理程序》

D.《客户投诉处理程序》

A.成都12.1客诉卡合不良

B.成都919客诉画面划伤

C.成都7寸客诉卡合不良

D.成都12.3客诉FPC未弯折

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等

D.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控

A.涉及媒体类

B.行政处罚类

C.诉讼类

D.逃场类

A.出现腹泻客诉后，根据客人的描述情况，为保证顾客满意率先把客人餐费退了

B.出现恶性异物客诉后，应第一时间上报店经理、食品安全管理中心突发事件负责人、外部关系等相关部门

C.如果顾客要求自己带走异物送检，我们应积极配合顾客送检，并且要积极配合监管部门的监督及检查

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.对商户提供的《定/销货单》的真实性进行核对，避免商户营业员因虚假销售（假单）给商场造成损失

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任