客诉类工单处理两种渠道（）

A.智能客服系统

B.优速宝H5界面

C.结算管理系统

D.差错管理系统

A.新乾坤

B.优数访

C.优速宝

D.银河系统

A.天龙系统-客服-差错管理-差错申报-末端时效类-虚假签收

B.天龙系统-客服-差错管理-差错申报-末端时效类-95344电话投诉

C.天龙系统-工单管理-工单登记-操作类-虚假签收（仅限总部登记）

D.天龙系统-客服-问题件管理-问题件发布-虚假签收查询通知

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

A.微信

B.优享寄

C.菜鸟

D.官网在线

E.95349

A.质控管理

B.智能客服

C.优数访

D.质控管理、智能客服

A.省份对接qq群组

B.客服座机热线

C.95598客服工单系统流转

D.管理中心投诉

A.工单系统自动判定

B.工单系统自动分派

C.工单系统由管家分派

D.工单系统自动判定，由客服经理分派

A.质量

B.时效

C.服务类

D.差错类

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核