题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
集团对渠道销售服务新C网业务的原则是（）
A．加快原有电信渠道与C网渠道的融合
B．电信原有实体、电子渠道要尽快提供新C网业务的服务
C．电子、实体渠道要继续坚持客户品牌统领经营的思路开展销售服务
D．以全业务融合思路开展销售业务
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A.营业现场
B.自助机具
C.电子渠道
D.第三方渠道
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第2题
按照《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》要求，2017-2018年实体营业厅的业务可通过电子渠道办理，其中低压全业务可通过电子渠道办理（）
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
第7题
以下对“跨渠道授权服务”内容描述正确的是（）
A．跨渠道授权服务客户数及交易量统计报表与WEB渠道的转账汇划服务共用统计报表。
B．跨渠道授权服务支持网银优惠费率、特殊账号等功能，具体设置要求与WEB渠道下转账汇划服务相同。
C．交易状态为“交易成功”的交易可在网银打印电子回单，纸制业务回单与转账汇划服务相同（DEPD5070、DEPD5090）。
D．企业申请跨渠道授权功能，须同时申请“WEB”渠道和“对接”渠道下的“转账汇划”服务方可使用。
第9题
集团级投诉是指通过各类集团级渠道受理的客户投诉。集团级投诉渠道包括（)。
A.集团热线4008810000
B.国际漫游热线18918910000
C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)
D.集团信访
E.总经理信箱
F.网媒G、新媒体客服等
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