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[单选题]

根据投诉业务办理渠道分类及代码,网银渠道、电话渠道、移动客户端等业务办理渠道属于前台业务渠道中的()

A.营业现场

B.自助机具

C.电子渠道

D.第三方渠道

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第1题

办理借记卡开卡业务,工作人员强制客户开通手机银行/网银引起投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1031网银渠道

C.3000银行卡-3019其他

D.3000银行卡-3011借记卡账户管理

E.6000因自主选择权引起的投诉

F.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序

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第2题

农行借记卡有第三方平台的不明扣款引起的投诉。请问金标委渠道选择()

A.1000前台业务渠道-1034网络公众平台

B.1000前台业务渠道-1990其他

C.1000前台业务渠道-1040第三方渠道

D.1000前台业务渠道-1033移动客户端

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第3题

个人掌银(借记卡注册)跨行转账对方信息错误,但未退款引起的投诉。请问金标委渠道选择,原因选择,类别选择()

A.1000前台业务渠道-1033移动客户端

B.1000前台业务渠道-1032电话渠道

C.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉

D.3000银行卡-3013借记卡使用

E.10000因消费者资金安全引起的投诉

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第4题

客户周末前往山东地区农行柜台办理个人储蓄业务,但是网点均未营业,客户不满要求投诉。金标渠道,金标类别,金标原因()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1990其他

C.99000其他-99010功能类业务

D.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序

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第5题

客户前往柜台办理业务,网点窗口暂停服务,但客户表示未到网点对外营业的下班时间,故不满来电投诉。金标渠道,金标类别,金标原因()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1990其他

C.99000其他-99010功能类业务

D.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序

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第6题

借记卡注册的网银渠道进行转账时,提示需要完善个人信息,但完善后操作还是提示需要完善个人信息引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1031网银渠道

B.1000前台业务渠道-1033移动客户端

C.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉

D.9000个人金融信息-9040除信用信息之外的个人金融信息的收集与使用

E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉

F.10000因消费者资金安全引起的投诉

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第7题

下列哪些属于电子渠道投诉()

A.电话

B.网银

C.移动客户端

D.网络公共平台

E.短信

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第8题

客户网点停车,工作人员态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1990其他

C.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

D.99000其他-99010功能类业务

E.99000其他-99990其他投诉

F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序

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第9题

客户网点办理ETC业务,ETC经办人员提前下班引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.8000员工违规行为

C.10000银行代理业务-10990其他

D.99000其他-99010功能类业务

E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序

F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

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第10题

他行卡在农行机具错账,要求尽快调账引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1020自助机具

C.10000银行代理业务-10990其他

D.10000银行代理业务-10060代理他行业务

E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1020业务操作及效率

F.10000因消费者资金安全引起的投诉

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