题目内容
（请给出正确答案）
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1990其他
C.99000其他-99010功能类业务
D.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序
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更多“客户前往柜台办理业务，网点窗口暂停服务，但客户表示未到网点对…”相关的问题
第1题
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1990其他
C.99000其他-99010功能类业务
D.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序
第2题
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.8000员工违规行为
C.10000银行代理业务-10990其他
D.99000其他-99010功能类业务
E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序
F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
第3题
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1990其他
C.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
D.99000其他-99010功能类业务
E.99000其他-99990其他投诉
F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序
第4题
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
C.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉
D.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
第6题
A.11000因消费者信息安全引起的
B.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错
C.10000因消费者资金安全引起的
D.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉
第8题
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.2000中、后台业务渠道
C.3000银行卡-3013借记卡使用
D.9000个人金融信息-9040除信用信息之外的个人金融信息的收集与使用
E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉
F.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
第9题
A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案
第10题
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
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