题目内容
（请给出正确答案）
A．跨渠道授权服务客户数及交易量统计报表与WEB渠道的转账汇划服务共用统计报表。
B．跨渠道授权服务支持网银优惠费率、特殊账号等功能，具体设置要求与WEB渠道下转账汇划服务相同。
C．交易状态为“交易成功”的交易可在网银打印电子回单，纸制业务回单与转账汇划服务相同（DEPD5070、DEPD5090）。
D．企业申请跨渠道授权功能，须同时申请“WEB”渠道和“对接”渠道下的“转账汇划”服务方可使用。
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第4题
A.负责落实本单位远程服务渠道的运营及宣传推广
B.负责对远程服务渠道的设立、撤销履行报告程序。
C.负责设置专门的管理员，开展远程服务渠道的日常运营、维护
D.负责远程服务渠道客户诉求的传递、跟踪及答复。
E.负责在本单位市场营销部指导下落实远程服务渠道业务数据的统计分析和渠道能力完善需求工作
第6题
A.远程服务渠道
B.客户经理
C.社会化服务渠道
D.供电营业厅
E.张贴告示
第7题
A.服务质检
B.收集客户评价结果
C.抽查服务渠道工作情况
D.分析服务短板
第9题
A．客户申请WEB渠道服务应签署《中国银行股份有限公司现金管理服务协议（2011年版）》，申请银企对接渠道服务客应另行签署《中国银行股份有限公司网上银行银企对接渠道服务协议》。
B．业务授权书、证明材料、单位授权书为网银签约与现金管理平台签约公用申请资料，无需客户重复提供。
C．网银条线应留存网银现金管理申请表格及业务授权书原件，其他申请资料可留存复印件。
D．现金管理服务全套申请资料在现金管理平台签约流程中进行真实性、准确性、完整性审核之后，并由审核柜员签章确认，在网银签约维护中无需重复进行真实性审核。
第10题
A.公司市场营销部
B.省级客户服务中心
C.地市局供电服务中心
D.县区局供电服务中心
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