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[单选题]

根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）

A.15min

B.30min

C.45min

D.60min

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第1题

集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）

A.普通级

B.AAA级

C.AA级

D.A级

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第2题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）

A.15天

B.≤10天

C.≤7天

D.≤3天

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第3题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户业务开通时限平均值≤（）工作日

A.≤30

B.≤25

C.≤20

D.≤15

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第4题

集团专线中铜牌客户跨地市数据专线业务保障等级默认等级是（）级

A.AAA

B.AA

C.A

D.普通级

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第5题

集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理

A.钻石

B.金牌

C.银牌

D.铜牌

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第6题

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括()。

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（)。

A、AAA

B、AA

C、普通

D、标准

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第7题

业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为A级和普通级四个级别（）

A.B

B.C

C.AA

D.AAA

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第8题

办理低风险业务、出口信用保险项下融资和保理业务的贸易型客户，申请在我行办理国际贸易融资业务，客户信用等级可放宽至（)级.

A.B级

B.A级

C.AA级

D.AAA级

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第9题

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段（）

A.12:00-14:00

B.11：40－14：20

C.20：00－08：00

D.21：00－8：00

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第10题

金牌客户的一条互联网专线，按照SLA规范，业务保障等级为（）

A.AAA

B.AA

C.A

D.标准

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