更多“根据投诉调查处理和责任认定的情况，将有效投诉分为有理由投诉、…”相关的问题
第1题
根据投诉信息的具体情况，投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议（）
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第2题
根据投诉信息的具体情况，投诉分为有效投诉和无效投诉（）
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第3题
有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉，即问题的产生或发展属于企业原因的投诉，或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。（）
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第4题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员未按规定开启暖风的属于一般一级投诉（）
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第5题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，擅自改变行车路线或擅自空驶的属于一般二级投诉（）
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第6题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员中途停车，让熟人上、下车的属于一般一级投诉（）
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第7题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无法落实投诉是指乘客在反映情况时，无法提供确切的信息和联系方式，导致无法进一步了解和调查的投诉。无法落实不能视为无责任（）
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第8题
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉（）
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第9题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车速过快、紧急制动导致乘客车内碰撞、摔倒，未及时了解情况并道歉的属于一般二级投诉（）
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第10题
投诉处理定义:核查客户投诉的内容，判断投诉是否属实；确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，公平提出解决投诉的具体方案。（）
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