更多“根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉（）”相关的问题
第2题
在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责投诉
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第3题
其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责投诉
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理（）
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第5题
在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运部对投诉问题的调查和定性处理（）
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第7题
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉（）
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第8题
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）
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第9题
解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督，应做到“先处理感情，后处理事件”（）
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第10题
投诉处理定义:核查客户投诉的内容，判断投诉是否属实；确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，公平提出解决投诉的具体方案。（）
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第11题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结（）
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