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[主观题]

对于轻微服务纠纷,驾驶员一般应注意()

A.要宽容大度

B.要以理服人

C.要得理让人

D.要尊重对方

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第1题

在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人,不争吵,难以解决时要立即上报()

A.保安部

B.公安局

C.主管

D.总经理

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第2题

在工作过程中与人发生争执时,如何正确处理()

A.语言上不要针锋相对、克制自己,不使争执发展下去、要得理让人

B.语言上要针锋相对,克制自己,不使争执发展下去、要得理让人

C.语言上不要针锋相对、克制自己,不使争执发展下去、要得理不让人

D.语言上不要针锋相对、要使争执发展下去、要得埋让人

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第3题

作为村官,要胸怀坦荡、豁达真诚,做到()。
A、以理服人

B、以情感人

C、以诚待人

D、以权慑人

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第4题

按集团公司《单程作业服务规范》要求,行车时出现驾驶员与乘客发生严重服务纠纷时,驾驶员要冷静处理,做到需汇报的应如实汇报()

A.绝不退让

B.骂不还口

C.顾全大局

D.以理服人

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第5题

协调与同事瓜葛的艺术应要()

A.树立协作意识,宏扬团队精神

B.尊重同事,礼貌待人

C.学会宽容,理解体谅

D.学会尊重和欣赏他人

E.要乐于助人

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第6题

同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,态度要做到()

A.得理不绕人

B.以理服人、得理让人

C.遇事一味迁就

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第7题

以下哪些服务礼仪行为是正确的()

A.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。

B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

C.尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。

D.与客户有不同意见时,与客户争论清楚。

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第8题

根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求,驾驶员遇突发事件时,做到冷静处理,照章办事,得理让人()

A.以理服人

B.有理不让

C.据理力争

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第9题

公交驾驶员在从事客运活动中,为了保证行车安全,要保持冷静的心态,做到()

A.宽容;

B.无谓;

C.大度;

D.忍让

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第10题

坚持以人为本,就是要()

A、尊重人民主体地位

B、发挥人民首创精神

C、保障人民各项权益

D、促进人的自由发展

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