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[判断题]

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比（）

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第1题

确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（）

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第2题

确保有效乘客投诉率低于次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

初期运营期间，有效乘客投诉回复率应为%,有效乘客投诉率不应大于百万分之三（）

A.98

B.90

C.95

D.100

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第4题

（）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第5题

（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第6题

因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的，属于有效乘客投诉的服务环境类（）

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第7题

有效乘客投诉是指在乘客服务事务中，由于运营服务的不足或设备设施、安全及综治、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源、安检等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有效乘客投诉（）

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第8题

路政服务有效投诉控制指标计算公式：（）

A.有效路政服务投诉率=路段事故次数/有效路政投诉次数

B.有效路政服务投诉率=路段事故每日次数/路段事故次数

C.有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数

D.有效路政服务投诉率=路政投诉次数/路段事故.故障次数

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第9题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第10题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第11题

分公司有效乘客投诉回复率应达到（）

A.0.9

B.0.95

C.0.99

D.1

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