多次流转工单是指当前处于各部门未归档工单，流转轨迹大于等于20次的工单（除分发、审核、派单台的次数）（）

多次催办工单是指当前处于各部门未归档工单，追加次数3次或3次以上的。（）

多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型（最后一级）投诉大于等于5次的当前未归档工单（）

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

工单流转稽核主要包括超时异常工单及运维退单稽核（）

敏感客户库工单是指故障号码为敏感客户库中号码的工单。（）

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

严禁无系统流程工单装、换表或装、换表后工单不归档（）

关于工单跳转功能下面哪些说法是正确的（）

针对前台收集的扫街工单，由“大后台”支撑体系落实工单流转各节点负责部门，实现一站式处理。（)