题目内容
（请给出正确答案）
A.主动向前问候宾客，并仔细聆听宾客的要求或问题
B.对不清楚的问题，请宾客去询问其他伙伴
C.接受宾客相关信息问讯，介绍酒店内服务项目和时间，为宾客指引道路
D.对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，并及时回复
E.向宾客道别，语言亲切自然
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第1题
A.宾客低声交谈时，应主动回避
B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍
C.宾客谈话之时，不要侧耳细听
D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
第2题
A.宾客之间谈话时，不要侧耳细听；在宾客低声交谈时，不需要主动回避
B.宾客有事招呼时，需要立刻跑步上去询问，不能漫步经心
C.宾客示意结账时，要单手递上放在托盘里的账单，请宾客查核款项有无出入
D.宾客赠送小费时，要婉言拒绝，自觉遵守纪律
E.宾客离去时，要热情相送，表示欢迎他们再次光临
第5题
A.如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管
B.遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助
C.向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”
D.所有选项皆是
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