题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪句为服务禁用语（）
A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
D.“不知道，这事不归我们管。”
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪句为服务禁用语（）”相关的问题
第2题
关于以下表述用语，属于服务禁语的是（)。
A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的
第3题
以下哪些选项不属于服务禁语（）
A.“我很理解您的心情。”
B.“我们不可能这么说，是您自己听错吧。”
C.“请问您可以（能）告诉我您的身份证号码吗？”
D.“对不起，请问这样清楚吗？”
第6题
根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应？（）
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
第7题
遇到客户抱怨时的服务规范用语（）
A.很抱歉，给您的使用带来不便
B.对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我
C.很抱歉，先生/小姐，您反映的故障问题我们正在为您处理，请放心200
D.对于您所反映的问题，我们马上为您加急处理，请您再耐心等一等，好吗
第8题
以下沟通用语符合“专业”、“正面”的要求的是（）
A.“等一下，我帮您查查”
B.“这个问题我不清楚”
C.“这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？”
D.“我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
第9题
客服代表在线应答过程中发现自己回答错误，需要纠正时，以下应答符合服务用语规范的有（）
A.很抱歉，刚才我的解释有些偏差，应该是…
B.很抱歉，刚才我解释得不够完整，应该是…
C.很抱歉，我刚才说错了…
D.很抱歉，我刚才跟您说的不对
热门考试
全部 >
