顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项中不属于该因素的是（）

A.．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.平等对待所有顾客

B.重视分别接待

C.服务质量

D.以上都是

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

A．是与生产性服务业相对应的一个概念

B．主要指为消费者提供服务产品的服务业

C．我国目前已经建立了系统的生活性服务业顾客满意度调查统计机制

D．生活性服务业顾客满意度是衡量生活性服务业总体服务质量水平的宏观指标

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.满意

B.非常满意

C.不满意

D.以上都不是

A.不满意

B.非常满意

C.非常不满意

D.可能抱怨

A.杠杆限制

B.留存收益

C.现金产出

D.顾客满意度

A.按照正常的服务态度对待顾客

B.稍稍降低服务质量

C.随便推荐一款产品

D.在保证服务质量的同时，加快速度