题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
乘客投诉按投诉渠道可分为：{现场投诉}、服务热线投诉、上级转办投诉和{媒体网络投诉}
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A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
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第6题
投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线（）
A.1
B.2
C.3
D.4
第10题
集团级投诉是指通过各类集团级渠道受理的客户投诉。集团级投诉渠道包括（)。
A.集团热线4008810000
B.国际漫游热线18918910000
C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)
D.集团信访
E.总经理信箱
F.网媒G、新媒体客服等
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