题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按乘客投诉方式，可分为（）
A.来信投诉
B.电话投诉
C.口头投诉
D.媒体上投诉
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A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
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第10题
下列哪一项不属于无责投诉（）
A.员工在服务过程中，为坚持工作原则，且按要求标准作业的投诉。
B.因无法联系乘客、乘客所留联系方式有误或乘客提供的信息与实际情况严重不符的投诉。
C.由于其他不可抗原因而引起的投诉。
D.因为车站环境卫生而引发的投诉
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