题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线（）
A.1
B.2
C.3
D.4
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A.A 异人异地原则
B.B 现场处理原则
C.C 首问责任制
D.D 乘客满意原则
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第2题
有效乘客投诉是指在乘客服务事务中，由于运营服务的不足或设备设施、安全及综治、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源、安检等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有效乘客投诉（）
第6题
以下哪些情况属于有责投诉（）
A.MVM长时间故障.未及时发现修复，造成乘客投诉
B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复.造成乘客投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错.造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语.态度恶劣，造成投诉
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