在为企业客户提供服务时，需根据单位客户的主流机型做好备机/备卡服务。（）

在为客户提供服务之前，应向客户告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效日期和终止日期），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务（）

服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向（）

核心价值观是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。（）

在为客户服务时，应避免在客户面前打哈、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避（）

大堂经理有权根据营业厅客户服务情况调配窗口服务资源，要求窗口柜员为指定客户提供优先服务（）

互联网相关服务提供者在为网络出版服务单位提供广告服务时,应当查验服务对象的《网络出版服务许可证》及业务范围。（)

供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式（）

客户全方位服务的战略意义：公司创建国际先进电网企业，缩短客户停电时间、提升客户满意度，需要多个专业部门以客户为中心，在不同岗位做好客户服务工作（）

根据自身的业务范畴以及客户的服务需求，匹配出可以为客户提供哪些增值服务，从而增强竞争力。（)

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念（）