大堂经理有权根据营业厅客户服务情况调配窗口服务资源，要求窗口柜员为指定客户提供优先服务（）

A.客户服务需求

B.营业室双人在岗（含大堂经理）

C.客户服务需求和营业室双人在岗（含大堂经理）

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚

B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通

C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力

D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案

A．设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；

B．95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；

C．个人应纳税金优先减免；

D．门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。