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[判断题]

在为客户服务时,应避免在客户面前打哈、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避()

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第1题

以下哪些行为在客户面前不应该做()

A.打哈欠

B.伸懒腰

C.打喷嚏

D.挖耳朵

E.化妆

F.修剪指甲

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第2题

按一般行为规范要求,客户受理员在客户面前,尽量减少不必要的手势和动作,可以()

A.打哈欠;

B.伸懒腰;

C.打喷嚏;

D.微笑

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第3题

服务经理的亲切友善,包括()

A.接待客户时,员工不得服务态度生硬冷漠,面无表情,不耐烦,爱理不理

B.接待客户过程中如无法避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽,应回避客户

C.厅堂员工2m范围内有客户时,要与客户有目光接触,微笑并点头示意

D.员工没有适时与客户进行目光交流,并保持对客户的自然关注

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第4题

在为企业客户提供服务时,需根据单位客户的主流机型做好备机/备卡服务。()
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第5题

工作时不吸烟、不吃零食,不咀嚼口香糖、槟榔等食物,确需进食时应回避客户。A.对B.错()
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第6题

在办理客户服务的各项业务时,客户答复率应达到100%()
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第7题

在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰、提裤子()
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第8题

服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向()
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第9题

核心价值观是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。()
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第10题

现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执()
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