题目内容
（请给出正确答案）
A.接待客户时，员工不得服务态度生硬冷漠，面无表情，不耐烦，爱理不理
B.接待客户过程中如无法避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽，应回避客户
C.厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意
D.员工没有适时与客户进行目光交流，并保持对客户的自然关注
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第4题
A.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.为各类客户提供用业务办理或用电业务咨询服务
第5题
A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
第7题
A.上岗员工统一着装.佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B.上岗员工要主动.热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语.提倡使用普通话
D.为各类客户提供用业务办理或用电业务咨询服务
第10题
A.对
B.错
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