客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大（）

A.等候区和排队

B.自助区和理财服务区

C.理财服务区和等候区

D.理财服务区和排队

A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返

B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单

C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候

D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

A.一次分流

B.二次分流

C.三次分流

D.四次分流

A.客户引导区

B.智能银行区

C.客户等候

D.现金业务区

B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况

C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流

D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带

A.2

B.3

C.4

D.5

A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

B.认为是客户自己责任，不予理会

C.认为是客户自己责任，重新取号重新排队

D.插队到排队客户前面办理

A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求

B.安排相应人员选择恰当站位，充分有效的关注进出门口的客户

C.若客户进入网点，必须在第一时间上前热情询问

D.应主动巡视等候区客户，进行二次分流，采用发放折页等方式进行厅堂一对多营销