客户取号后插队时，若客户有非常紧急事件，由客户征得其他客户意见后优先办理（）

对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

网点未承诺优先给客户提供兑换零钱、换整钱、换新钞服务，但考虑到客户体验需优先为客户办理的，需在排队叫号系统中设置对应的优先叫号序列，为客户取优先号办理（）

对于未叫号中途过来咨询或想插队办理业务的客户，客户服务经理未询问其他需求的，可得分（）

客户行使营业厅优先办理权后，应确保星级客户排队等候时间≤3分钟，办理单产品业务时长≤10分钟，如继续办理其他业务，每笔时长≤5分钟；（）

办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意（）

理财经理若正在接打电话或接待其他客户，可不用起身但也应于看到客户时主动以微笑、点头、言语、手势等方式向客户示意并请客户稍等；完成业务咨询或办理后因连续接待下一个客户，可不用起身送别客户（）

客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大（）

坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户；如手中工作确实不能立即放下，可拒绝接待客户（）

概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。（)

柜员在办理业务过程中确需接听电话的，应办理完当前业务后再接听电话，情况紧急必须马上接听的，应向客户进行解释，征得客户同意后再接听电话（）