柜员在办理业务过程中确需接听电话的，应办理完当前业务后再接听电话，情况紧急必须马上接听的，应向客户进行解释，征得客户同意后再接听电话（）

A.柜员应将交易介质退还给客户

B.让客户在营业厅等候，等系统恢复后再继续办理业务

C.根据农合机构确定的统一对外口径向客户进行解释

D.留下客户的联系电话，便于系统恢复后通知客户前来办理业务

A.完成现金归位入箱或对外支付后，方可为另一客户办理下一笔业务

B.柜员为每个客户办理完全部的现金业务，由客户签字确认并完成现金收付后，方可为另一个客户办理业务或离开柜台。

C.一个客户办理完后，方可为下一位客户办理。

D.一笔业务处理完，桌面清理干净后方可为下一个客户办理

A．迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B．当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C．主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D．需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E．搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听

B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名”

C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话

D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受

A、正确

B、错误

A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引

B.工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话

C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌

D.在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

A.30分钟

B.45分钟

C.1小时

D.2小时