柜员通过叫号系统叫号服务，上一客户办理完业务，柜员在确认该客户无其他服务需求的情况下，可休息几分钟再呼叫下一客户办理业务（）

A.柜员叫号后需举手示意等候客户

B.营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌

C.柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示

D.个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动

A.签到

B.顺呼

C.重呼

D.呼叫大堂

E.呼叫主管

F.暂停服务G．签退

A.客户营销管理系统

B.叫号机

C.客户介质

D.MOVA系统查询

A．智慧厅堂通过智慧柜员机向客户提供客户信息管理、账户管理、账务处理、电子银行业务办理、理财业务办理、结售汇办理等自助服务，厅堂服务人员负责对客户进行业务指导、业务审核以及客户身份识别等工作，在厅堂内为客户提供协同服务

B．智慧厅堂通过智能排队机实现网点的智能排队管理，优化窗口叫号设置，提高厅堂客户叫号效率，改善厅堂服务质量

C．智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理，实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况，实时接收处理各种预约信息、预警信息、审核信息，全面掌控厅堂运营状态

D．智慧厅堂系统可实现客户自助办理，无任何风险

A.柜员轧账由网点内每笔交易的最终操作柜员归进行。

B.只有在柜员日终的账务核对正确后，才能进行库款现金轧账处理。

C.柜员在轧账完毕后，必须打印柜员表内轧账单和柜员表外备忘轧账单，上缴所有业务凭证，并关闭钱箱。

D.所有柜员账务轧平后，网点业务主管必须先通过核心业务系统查询各类未授权业务，确保无未授权业务的情况下，再进行网点轧账。

A.柜面业务系统账务类交易存在超时现象，不能确认交易结果时，柜员不要重复提交该笔业务

B.应立即通过查询类交易如交易查询交易确认该笔业务是否成功记账

C.应立即通过查询类交易如内部账交易查询等交易确认该笔业务是否成功记账

D.不能确认交易结果时，柜员需要再次提交该笔业务

A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施

B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施

C.逐步实现网上在线咨询服务,并明确在线服务时间

D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示

A.、熟练掌握相应岗位各类业务的操作规程，能够独立、正确地使用业务系统办理日常业务；

B.、具备客户身份证件真伪、人证同一性的审核能力。涉及现金业务的柜员应同时具备点钞、现金整点、识别假钞等基本技能；涉及对公结算业务的柜员，应同时具备证照、票据防伪鉴别能力；

C.、具有较强的客户服务意识和沟通能力，具备一定的营销能力，能够识别客户需求并向客户经理转介客户